Unternehmen für die Erzeugung und Verarbeitung von regelmäßigen Bedarfsgütern (engl. Commodities) sind oftmals mit Überkapazitäten im eigenen Markt konfrontiert. In so einem Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, bedeutet im Vergleich zur Konkurrenz bestehende Vorsprünge zu halten oder nachhaltig auszubauen. Preis, Qualität und Kundenservice sind dabei die wesentlichen Faktoren.
Zur Absicherung langfristiger und wirtschaftlich erfolgreicher Kundenbeziehungen ist ein durchgängiges Kundenservice, neben wettbewerbsfähigen Preisen und Qualität, unumgänglich.
Als führendes Kriterium für erfolgreiches Kundenservice wird oftmals die Lieferzeit angenommen, die Liefertreue jedoch vernachlässigt. Dabei steht nicht die tatsächliche Dauer, also die Zeitspanne bis zur Auslieferung im Mittelpunkt, sondern das pünktliche Einhalten des zugesagten Liefertermins. Aus der Sicht des Kunden ist diese Verlässlichkeit von hoher Bedeutung und ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Lieferanten. Im Bereich der Just-in-time-Produktion ist Liefertreue sogar unerlässlich. Voraussetzung dafür sind stabile und planbare Abläufen im Unternehmen.
Die von produzierenden Unternehmen geforderte Flexibilität steht oftmals im Widerspruch mit der geforderten Liefertreue.
In diesem Zusammenhang sind die Gründe für unzureichende Liefertreue häufig in fehlendem, fehlerhaftem oder einfach nur unzureichendem Informationsaustausch zwischen den eigenen Geschäftsprozessen und auch mit dem Kunden zu finden.
Beispielhaft zu erwähnen sind:
um nur einige wesentliche Einflüsse zu nennen.
Was kann die IT in diesem Zusammenhang liefern? IT-Abteilungen produzierender Unternehmen sind mehr denn je gefordert Flexibilität von Prozessabläufen zu ermöglichen und zu unterstützen.
Beispiele dafür sind:
Innovative Softwarelösungen verbunden mit neuen Möglichkeiten einer digitalen Transformation von Geschäftsprozessen und fundiertem Prozessverständnis bilden die Basis zukunftsträchtiger IT-Strategien. COSMO CONSULT und Microsoft gehen diesen Weg gemeinsam mit ihren Kunden.
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Matthäus Mayer ist seit 2011 im ERP-Verkauf bei COSMO CONSULT Wien tätig (vormals FWI Gruppe). Langjährige Berufserfahrung mit Microsoft Dynamics und IT Strategie.