CRM, Digitalisierung
Dynamics 365 Customer Insights – mit KI verstehen, wie Ihre Zielgruppe tickt
14.10.2020
Dynamics365 Customer Insights – mit Künstlicher Intelligenz verstehen wie Ihre Zielgruppe tickt
Stellen Sie sich vor, Sie veranstalten ein digitales Event. Welche Zielgruppen möchten Sie mit welchen Inhalten ansprechen? Was sind überhaupt die Interessen Ihrer Zielgruppen? Was sind deren Herausforderungen und welche Bedürfnisse haben Sie?
Wie gelangen Sie an relevante Informationen über Ihre Zielgruppe?
Tatsächlich gibt es intelligente Tools, die Ihnen eine gesamtheitliche Sicht auf Ihre Kunden ermöglichen. Customer Insights konsolidiert bestehende Daten und schafft einen 360-Grad-Blick auf Ihre Zielgruppe. Dank der Microsoft Customer Data Platform generieren Sie personalisierte Erlebnisse und können vorkonfigurierte und benutzerdefinierte Insights verwenden, um verkaufsfördernde Maßnahmen zu ergreifen. Gewährleisten Sie ein Höchstmaß an Governance und Compliance, indem Sie die Kontrolle über Ihre Zielgruppendaten behalten.
Newsletter werden oft nach dem Gießkannenprinzip an eine anonyme Masse potenzieller Kunden verschickt. Es ist nicht einfach, das Gegenüber richtig anzusprechen. Speziell im B2C-Marketing weiß man oft viel zu wenig über das Kundeklientel Bescheid, weswegen kundenzentrierte Unternehmen immer mehr Interesse daran haben, mehr über ihre Zielgruppen zu erfahren. Wie kommt man also zu versteckten Customer Insights? Welche Schritte muss man unternehmen?
Entscheidende Insights gewinnen
Customer Insights bzw. Consumer Insights lassen sich sowohl über quantitative als auch über qualitative Datenerhebungsformen gewinnen. Quantitative Methoden sind unter anderem die Analyse bereits vorhandener Kundendaten wie beispielsweise Webtracking, Social Listening, Umfragen und strukturierte Beobachtungen. Bei der qualitativen Datenerhebung wird mit Hilfe von Interviews und Beobachtungen ermittelt, welche Einstellung der jeweilige Adressat hat und welche Handlungen er in Zukunft beabsichtigt.
Um zur richtigen Zeit am richtigen Ort die richtige Person anzusprechen, ist ein fundiertes Wissen über die Zielkunden das A und O des Marketings. Das gesammelte Know-How unterstützt Sie dabei, schlagkräftige Marketing-Strategien zu entwickeln und Kunden mit adäquaten Angeboten direkt abzuholen.
Was sind denn nun Customer Insights?
Die Konsumenten stehen im Fokus der Marketingkommunikation. Wissen über deren Kaufverhalten, Überzeugungen, Werte und Bedürfnisse ermöglichen es, die Kommunikation und das Angebot zu optimieren.
Dabei gehen Customer Insights über einfache Recherchen hinaus. Zum Beispiel können diese Einblicke direkt aus Verkaufs- oder Kundenbeziehungsdaten, Umfragen, Fokusgruppen, direkten Interviews oder Online-Daten gewonnen werden. Identifizierte Muster bilden die Basis für völlig neue Angebote. Produkte werden oft zweckentfremdet eingesetzt, weil es schlicht weg kein anderes Angebot gibt, um das Problem adäquat zu lösen. Eine Analyse der tatsächlichen Pains Ihrer Zielgruppe eröffnet Ihnen neue Welten, um Ihr Wertangebot am Markt richtig zu platzieren.
Wie erkenne Ich meine Customer Insights?
Insights gibt es überall. Im Grunde hat man sie täglich vor Augen, aber vielleicht bis dato deren Nutzen nicht erkannt. Möglicherweise muss man auch einmal tief in Research-Studien und Trend-Reports wühlen, um welche zu finden…
Doch ein genauer Blick auf die Konsumenten offenbart manchmal interessante Perspektiven, an die Ihre Analytiker zuvor nicht gedacht haben. Stellen Sie sich folgende Fragen, um an die gewünschten Insights zu gelangen:
Wer ist überhaupt mein Zielkunde?
Wie unterscheidet sich mein Zielkunde von den Zielkunden des direkten Mitbewerbers?
Welche Interessen hat mein Zielkunde?
Welche Werte treiben meine Zielkunden?
Wofür interessiert sich mein Zielkunde außerhalb meiner Marke bzw. meines Produktes?
Gibt es noch eine andere Interessengruppe, die möglicherweise an meiner Marke/meinem Produkt interessiert sein könnte?
Wie hat sich meine Marke/mein Produkt im Laufe der Zeit entwickelt?
War meine letzte Marketing-Kampagne erfolgreich? Wenn ja, warum? Wenn nein, warum nicht?
Blog
Der Kundenservice profitiert von Künstlicher Intelligenz. Was erwartet man sich von Servicemitarbeitern und wie unterstützt KI diese?
Fazit
Transformieren Sie Ihr Unternehmen in ein kundenorientiertes Unternehmen, in dem Marketing-, Vertriebs- und Servicefachleute über wertvolle Echtzeit-Insights verfügen, die Ihnen wertvolle Dienste leisten, um ihr Engagement in allen Berührungspunkten zu personalisieren. Erzielen Sie schneller gewinnbringende Ergebnisse. Profitieren Sie von einer ausgereiften Kundendatenplattform, die nach minimalem Schulungsaufwand und IT-Support einsatzbereit ist.
Im Webinar am 26. November 2020 um 10:00 Uhr präsentieren wir Ihnen die Kundendatenplattform der Zukunft.
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