Anmelden, ummelden, abmelden, Tarife, Preisänderungen oder AGB abrufen – Prozesse eines Energieversorgerkunden sollen einfach, schnell und bequem ablaufen. Fragen sollen in Echt-Zeit beantwortet werden, denn wer möchte in Zeiten von Attention Economy schon gerne warten? Lesen Sie in Teil 3, wie eine interdependente Multi-Channel-Kommunikation und personalisierte Ansprache gelingt.
Werden Ihre Mitarbeiter einen Standortwechsel Ihres Unternehmens unterstützen, wenn Sie weder den Zweck noch den Mehrwert für die Veränderung erfahren? Werden Ihre Mitarbeiter eine CRM-Implementierung fördern, wenn Sie weder Gründe für die Dringlichkeit, Vision oder Strategie präsentiert bekommen?
Warum Change-Management ein Muss ist und nur die Kombination aus Technologie und Mensch ein erfolgreiches Resultat garantiert, lesen Sie in Teil 2 der Serie „Erfolgreiche CRM-Implementierung bei Energieversorgern".
Energieversorgungsunternehmen kämpfen oft damit, dass die Daten eines Kunden in unterschiedlichen Systemen oft doppelt oder mehrfach eingepflegt werden. Was ist, wenn Max Mustermann Tarife ändern, sich abmelden oder ummelden möchte? Welcher Datensatz ist der richtige? Ein CRM kann als zentrale Datendrehscheibe fungieren und die Herausforderungen von Energieversorgern meistern.
In diesem Artikel erfahren Sie wie man persönliche Beziehungen im Umfeld eines Vertriebs-Projektes in einer Software abbilden und zur besseren Entscheidungsfindung nutzen kann.
Die Digitalisierung hält Unternehmen auf Trab. Etwa im Bereich der Medienhäuser und Verlage, die sich zunehmend einem geänderten Nutzungsverhalten gegenübersehen. Wie kann man dieser Entwicklung begegnen und Profit daraus schlagen?
Mit drei einfachen Schritten lassen sich die Vertriebskosten senken und zudem neue Aufträge gewinnen. Das Motto lautet Leadgenerierung mittels CRM und BI.
Das wahrscheinlich herausforderndste Thema für jedes Unternehmen ist es, Kunden zu gewinnen und diese auch langfristig zu halten. Umso erstaunlicher ist es, wie wenig Unternehmen zumeist über (potenzielle) Kunden wissen. Die Daten sind meist vorhanden, tatsächlich genutzt werden sie selten.
CRM-Systeme im Banksektor werden immer wichtiger, denn Banken stehen heute vor mehr digitalen Herausforderungen denn je. Der 360 Grad Blick auf den Kunden ist dabei unerlässlich für das Geschäft.
