Worauf legen Nutzer bei der Auswahl eines Anbieters den größten Wert? Eine neuere Studie belegt, dass es mit einem günstigen Preis allein schon lange nicht mehr getan ist. Als genauso wichtig schätzen Anwender einen guten Kundenservice ein. Was guten Service ausmacht und wie Sie Ihr eigenes Serviceangebot verbessern können, erfahren Sie hier.
Herausragender Service braucht durchdachtes Handeln im Hintergrund. Dafür bedarf es Systeme, die nicht nur die Hard Facts adressieren, sondern auch wichtige Soft Facts abdecken. Nur so lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern.
Die COSMO CONSULT-Gruppe ist seit mehr 20 Jahren erfolgreich im Manufacturing-Markt mit ihren Branchenlösungen für Auftrags-, Prozess- und Projektfertiger etabliert. Dabei bringen wir die eigene Innovationskraft mit den Ideen und Wünschen unserer Kunden zusammen und ermöglichen so die Abdeckung selbst komplexester Prozesse auf dem Weg zu digitalen End-to-End-Lösungen.
Die Kundenzufriedenheit stellt ein wichtiges Gut dar. Denn zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkehren. Diese Regel gilt heute mehr denn je. So ist etwa ein grundlegendes Erfolgselement des Onlinehändlers Amazon, der herausragende Service des Konzerns.
Der Weg zu einer erfolgreichen CRM-Einführung beginnt meistens damit, dass sich Unternehmen überlegen, welchen Mehrwert sie durch ein CRM-System generieren möchten. Dazu werden die Prozesse, beispielsweise im Vertrieb, dokumentiert bzw. beschrieben. Des Weiteren wird festgehalten, welche Anforderungen ein CRM-System erfüllen muss. Im Idealfall wird ein Lastenheft erstellt.
Es gibt unzählige Möglichkeiten eine digitale Unternehmenskultur zu schaffen. Jedes Unternehmen geht dabei seinen eigenen Weg. Marktorientierte Betriebe stellen dabei ihre Kunden in den Fokus. Sie prüfen, welchen Mehrwert neue Produkte oder Dienstleistungen für die Zielgruppe haben und binden ihre Kunden frühzeitig in die Produktentwicklung ein. Digitalen Technologien aus Bereichen wie Marketing Automation helfen, die Kommunikation mit den Kunden professioneller zu gestalten.
