Blogbeiträge mit dem Stichwort:

Microsoft Dynamics CRM

Herausragender Service braucht durchdachtes Handeln im Hintergrund. Dafür bedarf es Systeme, die nicht nur die Hard Facts adressieren, sondern auch wichtige Soft Facts abdecken. Nur so lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern.

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15Mar2019
Digitalisierung, Industrie 4.0 & IoT, ERP, Data & Analytics, Collaboration, CRM

Co-Innovation: Bei den COSMO CONSULT-Lösungen stehen die Kundenbedürfnisse im Zentrum

von Claudia Claßen

Die COSMO CONSULT-Gruppe ist seit mehr 20 Jahren erfolgreich im Manufacturing-Markt mit ihren Branchenlösungen für Auftrags-, Prozess- und Projektfertiger etabliert. Dabei bringen wir die eigene Innovationskraft mit den Ideen und Wünschen unserer Kunden zusammen und ermöglichen so die Abdeckung selbst komplexester Prozesse auf dem Weg zu digitalen End-to-End-Lösungen.

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Die Kundenzufriedenheit stellt ein wichtiges Gut dar. Denn zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkehren. Diese Regel gilt heute mehr denn je. So ist etwa ein grundlegendes Erfolgselement des Onlinehändlers Amazon, der herausragende Service des Konzerns.

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Der Weg zu einer erfolgreichen CRM-Einführung beginnt meistens damit, dass sich Unternehmen überlegen, welchen Mehrwert sie durch ein CRM-System generieren möchten. Dazu werden die Prozesse, beispielsweise im Vertrieb, dokumentiert bzw. beschrieben. Des Weiteren wird festgehalten, welche Anforderungen ein CRM-System erfüllen muss. Im Idealfall wird ein Lastenheft erstellt.

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24Jul2018
Digitalisierung

6# Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt

von Torsten Harnack

Es gibt unzählige Möglichkeiten eine digitale Unternehmenskultur zu schaffen. Jedes Unternehmen geht dabei seinen eigenen Weg. Marktorientierte Betriebe stellen dabei ihre Kunden in den Fokus. Sie prüfen, welchen Mehrwert neue Produkte oder Dienstleistungen für die Zielgruppe haben und binden ihre Kunden frühzeitig in die Produktentwicklung ein. Digitalen Technologien aus Bereichen wie Marketing Automation helfen, die Kommunikation mit den Kunden professioneller zu gestalten.

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08Nov2017
CRM

Wie offline ist Rescos Offline?

von Daniela Hinterleitner

CRM-Anwender im Außendienst müssen offline arbeiten können. Die Frage ist: Wie viel wird tatsächlich offline abgedeckt? Finden Sie es heraus!

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