Digitalisierung

Prozess Benchmark: Ihr Reiseplan für die Zukunft

Christian Schmidt09.02.2023
Ihr Reiseplan für die Zukunft

Sie kennen den Satz „Das haben wir schon immer so gemacht.“? In nahezu allen Unternehmen, die ich in den letzten 20 Jahren kennengelernt habe, sind die Kernprozesse historisch gewachsen und haben in den vielen Jahren ihrer Gültigkeit nur geringfügige Veränderungen erfahren.  

Das ging auch lange Zeit halbwegs gut. Veränderungen waren oft vorhersehbar und wenn, dann doch nur im händelbaren Umfang. Wenn wir die letzten 5 Jahre betrachten, dann haben wir auf allen Ebenen (sozial, wirtschaftlich, Umwelt) weitreichende Veränderungen erlebt. Die Intervalle sind deutlich kürzer geworden und es sieht alles danach aus, dass permanente Veränderung zum neuen Normal wird. 

Der Weg in die erfolgreiche Digitalisierung

Sie müssen heute mit Ihrem Unternehmen in der Lage sein, alte Zöpfe abzuschneiden, um kurzfristig neue Wege einzuschlagen, ohne dass der Betrieb zum Erliegen kommt. Prozesse müssen neu gedacht werden. Nutzen Sie die aktuellen Veränderungen als große Chance! Stellen Sie Ihren Kunden ins Zentrum Ihrer Überlegungen. Was müssen Sie tun, damit Ihre Kunden glücklich sind? Was können Sie tun, damit Ihre Kunden bereit sind, mehr zu bezahlen als beim Wettbewerb? Was können Sie tun, dass Ihre Kunden dauerhaft bei Ihnen bleiben?  

Im ersten Moment hört sich das selbstverständlich an, „das machen wir schon immer so“. Bei wie vielen Prozessen würden Sie zu sich sagen, dass Ihre Prozesse zu 100% auf den Erfolg Ihrer Kunden ausgelegt sind? Gute Kontrollfragen sind an dieser Stelle „wären Sie gerne Ihr eigener Kunde?“, „Wenn Sie Ihr eigener Kunde wären, worüber würden Sie sich ärgern?“ „Was würden Sie sich als Kunde wünschen?“. Ihre Antworten sind klare Hinweise darauf, wo Sie tatsächlich stehen. 

Kunden erwarten heute kurze Bearbeitungszeiten. Gleichzeitig wollen Sie über den aktuellen Stand informiert sein. Die richtige IT-Strategie unterstützt Sie dabei, diese Wünsche zu erfüllen. In einer definierten Roadmap mit realisierbarem Umsetzungsplan machen wir gemeinsam mit Ihnen Digitalisierung für Ihre Kunden erlebbar.  

Eisberg der Ignoranz

Grundlagenarbeit als Basis der digitalen Transformation 

Ein klares verständliches Ziel ist die Grundlage. Wir erarbeiten das Ziel gemeinsam mit Ihnen. Das Ziel muss an alle Betroffenen kommuniziert werden. Entstehende Widerstände und Einwände müssen wertschätzend aufgenommen und geklärt werden. Dieser erste Schritt bietet die Basis für eine erfolgreiche Veränderung. Das Prinzip, Betroffene zu Beteiligten zu machen ist an dieser Stelle ein wichtiges Element. Wir arbeiten mit keinem starren Konzept. Wir bringen auch nichts Fertiges mit, dass wir Ihnen überstülpen. Die Experten für Ihr Geschäft sind Sie! Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Ideen zu prüfen, sortieren, priorisieren und pragmatisch umzusetzen.  

Es ist deshalb wichtig bei der Suche nach neuen Wegen alle Ebenen und Abteilungen, die am Prozess mitwirken zu integrieren. 

Neue Wege benötigen neues Denken und kreative Ansätze. Die Antworten auf welche Veränderungen notwendig und sinnvoll sind, stecken bereits in Ihrem Unternehmen. Es ist wichtig ein gemeinsames Verständnis für die Knackpunkte zu bekommen und Lösungen dafür zu finden. Mit Elementen aus dem Design Thinking-Ansatz und erfahrenen Workshopleitern sorgen wir für eine produktive Arbeitsumgebung. Wir erreichen gemeinsam damit einen schnellen Fortschritt und bekommen viel Unterstützung in der Belegschaft. Unser Workshop-Frameset besteht aus vielen Elementen, die wir passgenau auf Ihre Situation zusammenstellen können.  

Sie sind nur einen Anruf von Ihrer Status Quo-Aufnahme entfernt. Jeder neue Weg fängt mit dem ersten Schritt an. 

 

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Autor:
Christian Schmidt
Customer Strategy Manager