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Wie Ihre Kunden auch weiter mit Ihrem Strom schwimmen – Kundenbindung für Energieversorger mit CRM + Data Analytics
Datum: 10.02.2022
Uhrzeit: 11:00 - 12:00 Uhr

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Wie Ihre Kunden auch weiter mit Ihrem Strom schwimmen

Kundenbindung für Energieversorger mit CRM + Data Analytics

Die Ansprüche von Energiekunden sind über die Jahre hinweg gestiegen. Heute erwarten sie einfache, durchgehende Prozesse (sogenannte Customer Journeys) ohne Brüche, die sie besonders von Online-Anbietern inzwischen gewöhnt sind. Um Kunden an sich zu binden, reichen Inhalte alleine nicht mehr aus, auch das Gesamterlebnis muss Nutzer*innen begeistern.  

Im Webinar nehmen unsere Experten Sie mit auf eine beispielhafte Kundenreise. Finden Sie heraus, welche Kunden kurz vor ihrer Abwanderung stehen. Dank eines gelungenen Zusammenspiels zwischen dem CRM-System und Data Analytics wird es Ihnen in Zukunft gelingen, Ihre Zielgruppe durch zugeschnittene Maßnahmen für sich zurückzugewinnen. 

Vorläufige Inhalte

  • 360°-Blick auf den Kunden: Der Golden Record
  • Datenanreicherung durch KI-gesteuerte Stimmungsanalysen
  • Churn Prediction: Welche Kunden sind abwanderungsgefährdet?
  • Kündigungsprävention und Rückgewinnung durch maßgeschneiderte Aktionen
  • Erfolgskontrolle durch integrierte Microsoft Power BI Reports

Zielgruppe

Sie sind bei einem Energieversorger tätig und sind verantwortlich für die Kundendaten, für eine zielgerichtete Ansprache von Interessenten oder arbeiten im Kundenservice? Dann sollten Sie unser Webinar nicht verpassen.

Wann?

10. Februar 2022  | 11:00 - 12:00

Marc Beyer
Senior Consultant
Florian Greschner
Senior Data Scientist
Marc Wiethege
Solution Consultant

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