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Künstliche Intelligenz im Customer Service
Datum: 29.10.2020
Uhrzeit: 10:00 Uhr

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WEBINAR: Künstliche Intelligenz im Customer Service

Customer Service Insights und Virtual Agents for Customer Service

Webinar unserer Kampagne „Intelligent CRM“

Treffen Sie mithilfe Künstlicher Intelligenz die richtigen Entscheidungen

Dank der Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI), Machine Learning und Business Intelligence (BI) treffen Sie bessere Entscheidungen und steigern proaktiv Ihre Kundenzufriedenheit. Wie? Ihr Kontakt-Center zeigt Ihnen ein klares Bild darüber, welche Anfragen, Angebote und Verträge sich wie verändert haben. Das Dashboard informiert Sie bei Bedarf über die Ursachen für Veränderungen sowie Vorschläge, wie Sie am besten damit umgehen können. Das von Customer Service Insights verwendete KI-Modell lernt proaktiv aus dem Verhalten der Benutzer und optimiert sich im Laufe der Zeit für jeden einzelnen Kunden selbstständig. Mit diesen gewonnenen Insights gelingt es Ihnen, die besten Entscheidungen für adäquate Maßnahmen zu treffen.

Folgende Themen sind Teil unseres Webinars:

In unserem Webinar geben wir Ihnen einen Einblick in die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Insights:

  • Proaktives, maschinelles Lernen für eine KI gesteuerte Themenerstellung für Ihre Anfragen;
  • Multilinguales Anfragenmanagement und intelligente Vorauswahl;
  • Themenerstellung für Anfragen auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch;
  • Intelligente Analyse vorhandener Support-Datensätze zur proaktiven Ermittlung von möglichen Servicethemen mit hohem Umsatzpotential je Kunde;
  • Optimierung der Customer Experience durch vorausschauendes Servicemanagement;
  • KI-basierte Erkennung von Themen, die für eine Automatisierung via Power Virtual Agents geeignet sind;
  • Mit Power Virtual Agents bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice. Erstellen Sie leistungsstarke Bots mithilfe einer geführten grafischen Benutzeroberfläche, ohne Code und ohne die Notwendigkeit von Datenwissenschaftlern oder Entwicklern.

Ziel des Webinars

Der Fokus des Webinars liegt auf der Verknüpfung von CRM und künstlicher Intelligenz. Customer Service Insights soll Sie dabei unterstützen, dass Veränderungen im Dashboard rasch erkannt werden. Vorschläge für Verbesserungen sollen dadurch auch schneller und einfacher in Maßnahmen verwandelt werden können.

Zielgruppe des Webinars:

Natürlich sind alle recht herzlich zur Teilnahme an unserem Webinar eingeladen. Für folgende Zielgruppe finden wir das Webinar für besonders wertvoll:

CEO, CDO, CMO, CIO, CSO, Serviceleiter, Marketingleiter, Vertriebsleiter, Operations Manager

Datum:

29. Oktober 2020

10:00 bis 11:00 Uhr

Wir freuen uns auf Sie!

Sven-Purwins

Sven Purwins

Senior Sales Consultant, Sales

+49 9181 4088-0

Martin-Haeberlin

Martin Haeberlin

Senior Consultant

Project Manager, Consulting & Project Management

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