Fortwährende Investition und offene Kommunikation stellen für Henry Lamotte wichtige Eckpfeiler des Unternehmenserfolges dar. Dabei werden neue Ansätze gewählt, um die Kundenbetreuung weiterzuentwickeln. In der ersten Phase startete die CRM-Einführung für Einkauf und Vertrieb. Bei dieser Implementierung, als Basis für ein unternehmensübergreifendes XRM, und weiteren Planungsschritten setzte die Gruppe auf die Unterstützung des Digitalisierungspartners COSMO CONSULT.
Es ist so weit: Microsoft veröffentlicht neue Funktionen im CRM. Das Modul Service steigert die Produktivität Ihrer Service-Agents und die Nutzererfahrung. Die lang ersehnte Verbesserung im Ticket-Routing sowie die verbesserte Kommunikation via Chat und Telefon steht an. Folgender Release-Beitrag von unserem Experten.
