April 2018: cc|e-commerce

So wird das Internetgeschäft zum Erfolg

Perfekt aufeinander abgestimmte Prozesse und eine solide technische Infrastruktur gehören zu den wichtigsten Voraussetzungen, um im E-Commerce-Geschäft nachhaltig erfolgreich zu sein. Egal, ob B2B oder B2C: Die Marktanforderungen sind überall gleich hoch. Das liegt zum einen an der Transparenz des Internets. Preise, Lieferbereitschaft und Servicebedingungen zu vergleichen, ist hier eine Sache weniger Minuten. Deshalb ist die Kundenbindung nicht annähernd so hoch wie früher im stationären Handel. Sind die Preise zu teuer oder die Lieferzeiten zu lang, ist der Wettbewerb nur einen Klick entfernt. Weil dabei regionale Grenzen keine Rollen spielen, gibt es selbst in ausgewiesenen Nischen immer eine Alternative. Für E-Commerce-Anbieter bedeutet dies so etwas wie die Quadratur des Kreises: Sie müssen sich täglich neu um ihre Kunden bemühen, stets die günstigsten sein und am Ende auch noch profitabel wirtschaften. Geht nicht? Geht doch – und zwar dann, wenn die Geschäftsprozesse so effizient gestaltet sind, dass manuelle Eingriffe die Ausnahme bleiben.

Doppelpass zwischen Shop und ERP

Wichtigste Voraussetzung ist hierfür das enge Zusammenspiel zwischen Webshop und ERP-Software. Die nahtlose Integration beider Systeme stellt sicher, dass Artikelbeschreibungen, Preise und Bestände auf beiden Seiten identisch sind. Analog umgekehrt werden eingehende Online-Bestellungen sofort in den Auftragseingang der Unternehmenssoftware übernommen. Das Zusatzmodul cc|e-commerce gewährleistet den bidirektionalen Datenaustausch zwischen Microsoft Dynamics NAV (vormals Microsoft Navision) und gängigen Shopsystemen. Sobald sich auf der einen oder anderen Seite etwas ändert, starten die Synchronisation zwischen Webshop und Unternehmenssoftware selbstständig. Damit verbunden ist eine spürbare Entlastung der Mitarbeiter, denn Produktdaten werden ab sofort nur noch an einer Stelle gepflegt. Neue Kunden, die sich am Webshop regisistrieren, brauchen kein zweites Mal erfasst zu werden.

Auch für Versand & Kommissionierung

Darüber hinaus kümmert cc|e-commerce auch um nachgelagerte Prozessen. So gelangen freigegebene Bestellungen direkt in die Kommissionierung, während die dazugehörigen Versandinformationen parallel Transportdienstleistern wie DHL übermittelt werden. Kunden bleiben über den Verlauf der Auftragsbearbeitung dank des detaillierten Statusmanagements immer informiert. Bei Retouren führt die Software schrittweise durch den Prozess, wobei Barcodes und automatische Positionsvorschläge die Verarbeitung erheblich vereinfachen.

Für alle gängigen Shopsysteme

cc|e-commerce ist nicht an bestimmte Webshops gebunden. Per Webservice lassen sich gängige Lösungen wie Sana Commerce, Magento oder OXID anbinden. Da sämtliche Schnittstellenaktivitäten penibel protokolliert werden, bleibt jeder Vorgang nachvollziehbar. Erkundigen Kunden telefonisch, sind Servicemitarbeiter sofort über den gesamten Vorgang informiert.

Fazit

cc|e-commerce ist eine leistungsfähige Zusatzsoftware, mit der Unternehmen Ihre E-Commerce-Prozesse effizienter und sicherer gestalten. Kurze Reaktionszeiten und eine transparenter Auftragsverlauf sind gute Argumente, um in Sachen Servicequalität zu punkten. Dank der flexiblen Integration per Webservice, müssen sich Unternehmen nicht auf ein bestimmtes E-Commerce-System festlegen – und können auch künftig schnell auf neue Markttrends reagieren.

Wir beraten Sie gerne!

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