Ist der Kunde einmal gewonnen, muss er „nur“ noch gehalten werden. Das klingt aber leichter gesagt als getan, deswegen erreichen wir in Kürze das letzte Ziel unserer Reise. Bitte bringen Sie Ihre Sitze in eine aufrechte Position und erfahren Sie, welche Möglichkeiten das Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) mit dem Service Modul mitbringt.
Lernen Sie in diesem Webinar mehr über ...
automatisierten Self-Service mit virtuellen Agenten (Chat Bots),
Portale mit umfangreichen Wissensdatenbanken,
KI-gesteuerte Produktivitätstools,
und KI-gestützte Service-Routenplanung.
Noch vor wenigen Jahren musste dazu auf unterschiedliche Mitarbeiter*innen und Anbieter zurückgegriffen werden. Heutzutage lässt sich das alles mit einem verknüpften CRM-System bewerkstelligen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann lassen Sie uns das Service-Modul gemeinsam bereisen und die verschiedensten Tools unseres Zielortes „intelligentes CRM“ genießen.
Umfassende Sicht auf Ihre Kunden
Kundenbedürfnisse prognostizieren
Kundenfeedback analysieren und darauf reagieren
Kundenstimmung in Echtzeit erfassen
Erfolg anhand von Key Performance Indicators nachverfolgen
Interagieren mit Kunden auf deren bevorzugten Kanälen
Agenten (Chat Bots) helfen, schneller eine Lösung zu finden
Problemlos zwischen offenen Anfragen oder Aufgaben wechseln
Vereinheitlichung der Wissensquellen für ein vereinfachtes Sucherlebnis
Umfassende Support-Erkenntnisse analysieren
KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen nutzen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern
Disponierung von technischen Mitarbeiter*innen nach Problemstellungen
Echtzeit-Ansicht von entfernten Standorten mit Expertenteams teilen und mit Remote Assist Mobile ungehindert weiterarbeiten
Servicestandorte ansehen, ohne vor Ort zu sein
Das Ziel des Webinars ist es, die Verknüpfung von Kundendaten, Kundeninteraktionen, Customer Service und Künstlicher Intelligenz innerhalb des CRM-Systems aufzuzeigen. Zudem soll durch die Integration von Künstlicher Intelligenz wie zum Beispiel Chat Bots und intelligenter Agenten die Servicebearbeitung verbessert und automatisiert werden. Eingebettete IoT-Signalisierungen und -Warnungen erkennen und korrigieren – bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.
IT-Leiter*innen, Serviceleiter*innen, Operations Manager*innen, Service Manager*innen, Technische Leiter*innen, Marketing- und Vertriebsverantwortliche
23. September 2021, 10:00 – 11:00 Uhr