Kundenorientierung in fertigungsnahen Unternehmen - Wie die Erlebnisreise des Kunden individuell wertvoll und von Dauer ist

von Veronika Solis Cora am 12.04.2021

Haben Sie die Daten Ihrer wertvollen Kunden vor Auge? Wissen Sie, warum der Kunde sich für Sie entschieden hat - oder warum er wechselt? Worauf kommt es an, dass Kunden auch Ihre Kunden bleiben? diese Fragen erklärt unsere Expertin in Ihrem Blog.

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CRM

Dynamics 365 Customer Insights – mit KI verstehen, wie Ihre Zielgruppe tickt

von Sven Purwins am 14.10.2020

Wer ist mein Zielkunde und wie erlange ich seine Aufmerksamkeit? Wie bekomme ich einen 360 Grad Sicht auf meine Kundendaten? Mit einer intelligenten Kundendatenplattform gelangen Sie an aussagekräftige Customer Insights und sind im Stande, zielgerichtete Aktionen effizient durchzuführen.

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Digitalisierung,
CRM

Erfolgreiche CRM-Implementierung bei Energieversorgern – Teil 3

von Sarah Krendl,Christian Stadler am 15.09.2020

Anmelden, ummelden, abmelden, Tarife, Preisänderungen oder AGB abrufen – Prozesse eines Energieversorgerkunden sollen einfach, schnell und bequem ablaufen. Fragen sollen in Echt-Zeit beantwortet werden, denn wer möchte in Zeiten von Attention Economy schon gerne warten? Lesen Sie in Teil 3, wie eine interdependente Multi-Channel-Kommunikation und personalisierte Ansprache gelingt.

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CRM

Künstliche Intelligenz im Customer Service

von Sven Purwins am 10.09.2020

Was erwarten Ihre Kunden im Kundenservice? Kurze Reaktionszeiten, schnelle und fundierte Antworten sowie freundliche und kompetente Mitarbeiter? Treffen Sie dank Customer Service Insights bessere Entscheidungen und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

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CRM

Erfolgreiche CRM-Implementierung bei Energieversorgern – Teil 2

von Sarah Krendl,Christian Stadler am 06.09.2020

Werden Ihre Mitarbeiter einen Standortwechsel Ihres Unternehmens unterstützen, wenn Sie weder den Zweck noch den Mehrwert für die Veränderung erfahren? Werden Ihre Mitarbeiter eine CRM-Implementierung fördern, wenn Sie weder Gründe für die Dringlichkeit, Vision oder Strategie präsentiert bekommen? Warum Change-Management ein Muss ist und nur die Kombination aus Technologie und Mensch ein erfolgreiches Resultat garantiert, lesen Sie in Teil 2 der Serie „Erfolgreiche CRM-Implementierung bei Energieversorgern".

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CRM