Mit CRM-Lösungen Kommunikation und Interaktion meistern

Die Kommunikation, der Informationsaustausch und die Interaktion im Geschäftsalltag werden immer schneller. Das macht das Managen von Kundenbeziehungen deutlich komplexer – nicht zuletzt aufgrund der Vielzahl an Kommunikationskanälen, die Sie heute bedienen. Customer-Relationship-Management-Software hilft dabei, den Informationsaustausch der Menschen im Geschäftsalltag zu verbessern, Prozesse zu optimieren und Daten in einem kundenorientierten System zu visualisieren. 

Die Einführung eines CRM-Systems bedeutet die konsequente Ausrichtung Ihres Unternehmens auf Ihre Kunden. Das Zusammenspiel von Marketing, Service und Vertrieb stimmt alle Kundenkontakte aufeinander ab und holt die Kunden und Interessenten Ihres Unternehmens zur richtigen Zeit mit den richtigen Inhalten ab.

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Fünf Gründe für eine CRM-Lösung

Bestehende Kunden binden, neue Kunden finden

CRM-Systeme unterstützen sowohl bestehende Kundenbeziehungen als auch das Management von Leads. Mit einem qualitativen CRM-Datenbestand knüpfen Sie nahtlos an den letzten Kundenkontakt an und fördern so die Beziehung zu Ihren Kunden. Aktuelle Verkaufschancen finden ebenso Platz in der CRM-Software. Ein Statusupdate zu den jeweiligen Interessenten ist kein Problem mehr – wann immer Sie es brauchen.

Strukturierung der Vertriebsprozesse

Das Bauchgefühl Ihrer Vertriebsmitarbeiter ist wichtig, dennoch ist eine objektive Einschätzung der Abschlusswahrscheinlichkeit für die Absatzplanung unumgänglich. CRM-Systeme verschaffen einen Überblick über das Potenzial der Verkaufschancen sowie über deren voraussichtliches Abschlussdatum. So kann sich der Vertrieb um die richtigen Deals kümmern.

Service auf höchstem Niveau

Das Zusammenspiel von Produkt, Leistung, Personal und Reaktionsgeschwindigkeit macht aus Kundensicht die perfekte Servicequalität aus. Um zeitnah oder sogar vor Eintreten eines Problems zu agieren, brauchen Sie eine Software, die alle Produkt- und Kundendaten vereint und dadurch Servicemitarbeitern den Arbeitsalltag erleichtert – egal ob inhouse oder mobil direkt beim Kunden.

Individuelle Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen

Weg von Massenmarketing-Aktivitäten, hin zu personalisierter, bidirektionaler Kommunikation mit Kunden und Interessenten: Die Automatisierung von Marketingaktivitäten, verknüpft mit dem Wissen über die Interessen der Zielgruppe, ermöglicht eine effiziente und individuelle Ansprache. Werden Sie relevant für Ihre Zielgruppe, sie wird es Ihnen durch Treue und steigende Verkaufszahlen danken.

Datengold zentralisieren und nutzen

Daten sammeln fällt den meisten Unternehmen nicht schwer, diese an einem Ort zu bündeln und daraus relevantes Wissen zu generieren ist jedoch die Meisterklasse. Im CRM-System Ihres Unternehmens sind alle Daten zentralisiert und je nach Rolle für die jeweiligen Mitarbeiter einseh- und auswertbar. Erst dadurch bekommt die Datenflut die nötige Schlagkraft für Vertrieb und Marketing .
 

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Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) ist Ihr Tor zu einem professionellen Kundenmanagement. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich alle Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und individuell steuern.

Arbeiten wie mit Microsoft Office

Wie alle Microsoft-basierten Lösungen ist auch Microsoft Dynamics CRM eng mit dem Microsoft Office-System verzahnt. Die Integration der CRM-Software in eine vertraute Arbeitsumgebung sorgt für

  • kurze Einarbeitungszeiten,
  • hohe Mitarbeiter-Akzeptanz und
  • hohe Produktivität.

Microsoft Dynamics CRM ist eine eigenständige Lösung, die direkt aus Microsoft Outlook bedient werden kann, so dass Ihre Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb und Service nicht zwischen den Geschäftsanwendungen wechseln müssen.

Volle Kontrolle über Ihre Marketingkampagnen

Das Marketing-Modul von Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie dabei, alle Kundeninformationen zu bündeln und effizient Marketing-Kampagnen durchzuführen und auszuwerten. Mit Hilfe der Analyse- und Reporting-Funktionalitäten kann man den Erfolg bisheriger Marketing-Aktivitäten messen und Kundenpräferenzen einschätzen, neue Kampagnen planen und initiieren. Über den Massenimport von Daten, automatische Entfernung von Duplikaten und die Verfolgung von Opt-ins/Opt-outs kann die Effizienz Ihrer Kampagnen deutlich erhöht werden. Dieses Modul ermöglicht Ihnen eine Erfolgsmessung im Marketing sowie eine Minimierung der Kampagnenkosten.

Den Vertriebsprozess im Griff

Das Vertriebs-Modul von Microsoft Dynamics CRM dient der Optimierung und Automatisierung der Prozesse im Vertrieb. Ihre Vertriebsfachleute haben online und offline Zugriff auf alle Daten, so dass sie effizienter arbeiten und mehr Zeit für ihre Vertriebsaufgaben haben. Durch Registrierung von Kundenpräferenzen und Aktivitäten sowie die Erstellung von Folgeaktivitäten haben Ihre Vertriebsmitarbeiter alle Interessenten im Blick und den Vertriebsprozess im Griff. Mit der Beurteilung von Verkaufschancen durch das Add-on cc|salesup können Vertriebsprojekte besser priorisiert werden. Zugleich unterstützt das Modul in Verbindung mit Microsoft SharePoint auch das Management aller wesentlichen Dokumente – von Angeboten und Aufträgen bis hin zu Verträgen und Verlängerungsmitteilungen.

Optimale Unterstützung für Ihre Servicemitarbeiter

Für alle Unternehmen, die sich über exzellenten Service profilieren, stellt Microsoft Dynamics CRM mit den Modulen Customer Service und Field Service die optimale softwaretechnische Unterstützung bereit. Microsoft Dynamics CRM Service Management ermöglicht Ihnen u. a. alle Kundendaten, Fallinformationen, die Servicehistorie und das Supportwissen auf den Desktops von Kundenberatern und Supervisors bereitzustellen. Durch Zugriff auf Service-Level-Agreements und den Einsatz einer automatischen Gesprächsführung ist es problemlos möglich, Servicemitarbeiter optimal zu unterstützen und einen konsistenten Service zu garantieren. Darüber hinaus kann die Bearbeitungszeit von Service-Anfragen erheblich verkürzt werden durch automatisierte Zuordnung, Weiterleitung und automatische Antwortmails.

Gehen Sie auf Nummer sicher

Die Entscheidung für ein Customer-Relationship-Management-System ist immer auch von strategischer Bedeutung. Bei COSMO CONSULT können Sie sicher sein, auf den richtigen IT-Partner für Ihr Investment zu setzen: Für die Zukunftssicherheit stehen u. a. unsere Auszeichnungen von Microsoft, die Ihnen garantieren, dass wir zur Top-Riege der Microsoft Dynamics-Partner gehören. Und dass wir uns bestens mit den Erfordernissen eines modernen Kundenbeziehungsmanagements auskennen, dafür stehen unsere langjährige Erfahrung, unser professionelles Projektmanagement auf der Grundlage detaillierter Kenntnisse der Geschäftsprozesse in vielen Branchen und unsere vielen erfolgreichen Projekte im CRM-Bereich.

Digitale Gesamtlösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 for Sales (CRM)

CRM-Lösung für die diskrete Fertigung

Unsere CRM-Lösung cc|crm diskrete fertigung auf Basis Microsoft Dynamics 365 sorgt für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen bei national und international agierenden Fertigungsunternehmen.

CRM-Lösung für Medienhäuser und Verlage

Die CRM- Branchenlösung cc|crm medien und verlage für Microsoft Dynamics 365 leistet einen entscheidenden Beitrag dazu, den zukünftigen Herausforderungen im Medien- und Verlagssektor erfolgreich zu begegnen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Gemeinsam finden wir mit Sicherheit das richtige Konzept für Ihre individuellen CRM-Anforderungen. Vielleicht interessieren Sie sich auch für eine unserer CRM-Branchenlösungen, Kollaborationslösungen wie SharePoint, Business-Intelligence oder eine unserer zahlreichen Zusatzlösungen für Ihr CRM.

Wir freuen uns über einen Anruf oder eine E-Mail von Ihnen, damit wir gemeinsam darüber sprechen können, wie Sie mit COSMO CONSULT mehr aus Ihrem Geschäft machen.

Werfen Sie einen Blick auf unsere Referenzen

ACTech GmbH

Der Spezialist für die Rapid Prototyping-Fertigung stand vor der Herausforderung, dass die Inhouse entwickelten IT-Tools nicht mehr mit dem Wachstum des Unternehmens mithalten konnten. COSMO CONSULT bekam den Projektzuschlag für das neue ERP, da der Microsoft-Partner sowohl mit seinen Branchenlösungen als auch seiner Herangehensweise überzeugen konnte.

avedos business solution GmbH

Als Ergänzung zu Microsoft Dynamics CRM wurde das Add-On cc|crm salesup implementiert. Die gesamten Verkaufsprozesse sind nun visualisiert, auf einen Blick können Faktoren wie Stärken, Schwächen oder die richtigen politischen Ansprechpersonen erkannt werden.

BWT Aqua AG

Die Einführung eines neuen CRM-Systems bei der BWT Aqua AG ermöglicht ein stabiles und zentrales Kundenkommunikationsmanagement. Ansprechende Standardofferte können nun mit Hilfe von dox42 flexibel und mit wenig Aufwand aus dem CRM-System von den Mitarbeitern im Verkauf selbst erstellt werden.

Erste Group AG

Mit der Einführung eines einheitlichen CRMs in der Erste Group AG wurde eine Vielzahl von Backend-Systemen mit allen darin gespeicherten Daten zusammengeführt. Die Anwender der jeweiligen Geschäftsbereiche profitieren jetzt von Klarheit, Übersichtlichkeit und Einheitlichkeit.

Hapag-Lloyd AG

Mit der Einführung eines einheitlichen CRMs in der Erste Group AG wurde eine Vielzahl von Backend-Systemen mit allen darin gespeicherten Daten zusammengeführt. Die Anwender der jeweiligen Geschäftsbereiche profitieren jetzt von Klarheit, Übersichtlichkeit und Einheitlichkeit.

Lenzing Technik GmbH

Durch die Einführung einer sowohl technisch als auch prozessual zeitgemäßen CRM-Lösung von Microsoft hat Hapag-Lloyd eine deutlich höhere User-Akzeptanz und der Nutzungsgrad des Systems wurde im Vergleich zum Vorgängersystem erheblich gesteigert.

Managementforum der Verlagsgruppe Handelsblatt

Das implementierte Microsoft Dynamics AX von COSMO CONSULT steuert nicht nur die Warenbewegungen an den Produktionsstandorten, sondern auch die Waren- und Informationsflüsse zwischen den Niederlassungen, auch in unterschiedlichen Ländern.

Schmidinger GmbH

Sämtliche Verkaufs-, Vertriebs- und Serviceprozesse der Schmidinger GmbH wurden im Zuge des CRM-Projekts optimiert.

Synthesa

Mit der neuen BI-Lösung hat die Kalkulation im Grazer Werk von Siemens eine zukunftssichere Basis bekommen. Dank der nun einheitlichen Struktur der Kalkulationen können Angebote oder Projekte einfacher verglichen werden, was die Projektsteuerung unterstützt.

Westdeutsche Zeitung

Die Daten der Westdeutschen Zeitung sind dank Microsoft Dynamics CRM unter der eigenen Datenhoheit. Daraus ergeben sich viele Vorteile: Sie werden selbst sauber gewartet, jederzeit können vielfältige Auswertungen erstellt und diese auch nach Bedarf geändert werden. Der augenscheinlichste Nutzen ist die Geldersparnis. Bereits in der Umsetzungsphase wurde bei höherer Leistung weniger ausgegeben, als zuvor im laufenden Betrieb mit externen Dienstleistern.

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