Digitale Business Software-Plattformen bilden heute das Rückgrat eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Die Systeme sorgen für effiziente Abläufe der Prozesse, orchestrieren geschäftsrelevante Daten und sind somit essenziell für einen erfolgreichen Geschäftsbetrieb.

Bereits wenige Stunden Ausfallzeit haben daher große Auswirkungen auf den Betrieb eines Unternehmens.

Die Interaktion der verschiedenen Systeme, die kontinuierliche Weiterentwicklung von SaaS-Produkten und die damit einhergehenden Update-Zyklen führen zu einer Komplexität, die es sicher zu beherrschen gilt.

  • Verringern Sie teure Ausfallzeiten und setzen Sie Ihre Mitarbeiter*innen für höherwertige Aufgaben frei.
  • Erwarten Sie mehr als den traditionellen „Break-Fix-Support“ nach der Implementierung. Wappnen Sie sich für die Zukunft und verbessern Sie Ihre Systeme kontinuierlich und auf sichere Weise.
  • Widmen Sie sich Ihrem Geschäft, und Ihren Kernkompetenzen, während wir uns um Ihre Systeme kümmern. Unsere Managed Services entlasten Sie, indem wir die  Verantwortung für den IT-Betrieb Ihres Geschäfts aktive übernehmen. Dies gilt zum Beispiel , für die Wartung und den voraussichtlichen Bedarf an geschäftskritischen Prozessen und Anwendungen.
  • Umfang und Details des Services können Sie so zuschneiden, wie Sie ihn tatsächlich benötigen:. Mit verschiedenen Serviceplänen und individueller Skalierbarkeit liefert unser Managed Service immer das für Sie optimale Ergebnis.
  • Profitieren Sie von einer transparenten Servicequalität. Die verschiedenen Service Level Agreements lassen sich über eindeutige Messgrößen effektiv sichern und überwachen.

Die Vorteile unseres breiten End-to-End Portfolios

Die COSMO CONSULT-Gruppe deckt Microsofts komplettes Business Software-Portfolio ab. Hierzu gehören Lösungen wie Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain, Microsoft Dynamics 365 Business CentralMicrosoft Dynamics 365 Customer Engagement, Microsoft Power Platform oder Modern Workplace. In Zeiten, in denen Produkte stetig zusammenwachsen und lückenlose digitale Prozesse entstehen, ist der End-to-End Ansatz besonders wichtig. COSMO CONSULT beschäftigt für alle Microsoft-Produkte eigene Spezialisten und deckt so die komplette Wertschöpfungskette ab. Für Sie bedeutet dies: “One Single Point of Contact” und “One Single Point of Service”.

Mit unseren Service Pläne bleiben Sie flexibel

Mit den drei Serviceplänen Digital, Basic und Premium können Sie zwischen verschiedenen Service Levels wählen. Steigen Sie zum Beispiel mit Digital ein und wechseln Sie später auf das  umfangreiche Premium-Paket, ganz so wie Ihr Business es benötigt. 

DIGITAL

Unser Break Fix Support, unerlässlich und die Mindestanforderung für ein stabiles und kontinuierliches Business

BASIC

Der Basis Support für ihr Business ergänzt um Service Levels die Ihnen Verfügbarkeit und Reaktionszeiten sichern 

 

PREMIUM

Premium garantiert die schnellsten Reaktionszeiten und die höchste Verfügbar-keit ergänzt um zusätzliche Services, wie z.B. einen dedizierten Service Manager

 

INDIVIDUAL

Unser maßgeschneidertes Angebot zur Erfüllung Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen

Ergänzen Sie mit End-to-End Service Level Agreements Ihren Serviceplan

Durch zusätzliche Bausteine und Service Levels lassen sich die Servicepläne individuell erweitern. Wählen Sie aus einem umfangreichen Katalog jene Dienste, die Sie benötigen, um Ihr Business bestmöglich zu unterstützen.

Leistung im Überblick

Global E2E Support

Schnelle Reaktionszeiten

Skalierbare Services

Präventive Wartung

Hohe Qualität

Dedizierter Account Manager

Verfügbarkeit bis zu 24/7/365

SLA basierte Prozesse ITIL konform

Unser Team kennt Ihre Applikation und Ihre Prozesse

Neun Gründe für unseren Global End-to-End Support

Wie Sie vom COSMO CONSULT Global End-to-End Support profitieren

Globale Supportzentren

Verteilt auf 17 Länder weltweit stellen wir sicher, dass Sie Ihren Support immer in Echtzeit erhalten

Dedizierte Account Manager

Je nach Support-Plan haben Sie Ihren Ansprechpartner für alle Belange rund um Ihr System

Mehr als 20 Jahre Erfahrung

In unseren Supportzentren bündeln wir das Wissen unserer Mitarbeiter rund um Ihre Applikation

Zugriff auf die Microsoft Experten

Unser MS Premium Support ermöglicht den direkten Zugriff auf Produktspezialisten

Standardisierte ITIL-konforme Prozesse

Mit vordefinierten Prozessen stellen wir die Qualität und Geschwindigkeit sicher

Schnelle Reaktionszeit

Mit Reaktionszeiten, die auf den Schweregrad der Störung angepasst sind, garantieren wir eine schnelle Arbeitsaufnahme

Individuelle SLA's

Mit zusätzlichen Service Level Agreements wird Ihr Supportplan individualisiert

Microsoft Produkt Portfolio

Alle Microsoft Dynamics Produkte, aber auch Produkte von Drittanbietern

Hier können Sie unseren Flyer herunterladen

Hans-Peter Dinser
Global E2E Support Salesmanager

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