Digitalisierung, Industrie 4.0 & IoT

Automatisierte Services für bessere Produktqualität

Michael Rißmann24.09.2019

Wie Sie mit digitalen Lösungen im Service punkten

In einer Zeit, in der sich Produkte immer stärker ähneln, entstehen Alleinstellungsmerkmale vor allem über Servicequalität oder zusätzliche Dienstleistungen. Digitale Technologien und mobile Lösungen helfen dabei, Serviceprozesse effizienter zu gestalten, Kunden einen echten Mehrwert zu bieten und klare Kante gegenüber dem Wettbewerb zu zeigen.

Bei den wenigsten Investitionsentscheidungen geht es ausschließlich um den Preis. Im Gegenteil, die meisten Unternehmen setzen vor allem auf Sicherheit. Sie wollen sicher sein, dass

  • betriebliche Prozesse störungsfrei laufen
  • Stillstände durch Serviceeinsätze auf ein Minimum begrenzt bleiben
  • der Kundenservice über einen langen Zeitraum gewährleistet ist und
  • Techniker im Notfall auch kurzfristig verfügbar sind.

Mit Predictive Maintenance Risiken erkennen

Beim Predictive Maintenance erfassen Sensoren laufend Kennzahlen, die Rückschlüsse auf Verschleiß und Ausfallrisiken zulassen. Ein Techniker oder intelligente Algorithmen entscheiden dann auf Basis vorgegebener Regeln, ob ein Serviceeinsatz erforderlich ist.

Serviceeinsätze optimal planen

Ist ein Einsatz notwendig, erzeugt das Serviceticket per Workflow einen Serviceauftrag in der CRM-Software.Für eine optimale Serviceeinsatzplanung sind allerdings noch weitere Angaben erforderlich. Spezielle Planungsdashboards helfen, die einzelnen Faktoren optimal zu kombinieren.

Mobile Apps für mehr Effizienz

Nach Abschluss aller Planungsarbeiten findet der Servicemitarbeiter den Auftrag auf seinem Tablet – mit allen erforderlichen Informationen zum Job. Er kann Rückmeldungen erfassen, geleistete Stunden oder verbrauchte Materialien buchen. Serviceeinsätze können per Foto dokumentiert und mit einer Unterschrift vom Kunden bestätigt werden. Die so erfassten Informationen stehen sofort zur Verfügung.

Investitionen mit kurzer Amortisationszeit

Mit modernen, flexiblen Technologien lassen sich Serviceprozesse in allen Phasen lückenlos digitalisieren. So können an jedem Abschnitt der Prozesskette die Lösungen eingesetzt werden, die für die jeweilige Aufgabe am besten geeignet sind. Auf diese Weise entsteht ein optimales Gesamtsystem, mit dem der Kundenservice noch effizienter arbeitet. Die Servicequalität steigt, die Servicekosten sinken und das Unternehmen ist in der Lage, kürzere Reaktionszeiten oder kundenfreundliche Regelungen zum Stillstand zu vereinbaren. Investitionen in eine solche digitale Serviceoffensive, zahlen sich also schnell aus – etwa in Form einer stärkeren Kundenbindung und einer verbesserten Marktpositionierung.

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Author:
Michael Rißmann
Solution Consultant | COSMO CONSULT Nürnberg