Blogbeiträge mit dem Stichwort:

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Wer denkt, dass es sich bei der Digitalen Transformation um einen Veränderungsprozess handelt, der vor allem die IT-Abteilung betrifft, der liegt falsch: Es ist die gesamte Organisation, die sich wandelt. Die Digitale Transformation ist eine unternehmensweite Transformation.

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18May2018
Collaboration, CRM

Microsoft Portals Fertigungsindustrie

von Andrea Puckmair

Im Zusammenhang mit Microsoft Dynamis 365 hört man immer wieder das Stichwort „Portals“, was damit gemeint ist oder wofür es verwendet werden kann? Im Beitrag finden Sie ein paar Ideen.

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31Jan2017
CRM

Field Service für Maschinen und Anlagen

von Bernhard Rastorfer

"Smarte" Maschinen und Anlagen minimieren ungeplante Serviceeinsätze. Das Gerät weiß genauer als jeder Kunde, was das Problem ist.

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18Jan2017
ERP, Data & Analytics, Collaboration, CRM

Projektziele

von Peter Burghardt

Alle reden davon wie wichtig es ist, Projektziele zu definieren. Und doch haben die meisten Projekte keine Ziele. Lernen Sie Ziele richtig zu formulieren!

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10Aug2016
CRM

Service Management im 21. Jahrhundert

von Bernhard Rastorfer

Die meisten Service-Prozesse sind noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen. Heben Sie mit einfachen Tricks Ihr Kundenservice auf ein neues Niveau!

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23May2016
CRM

Retail Banking im Wandel der Zeit

von Michael Degroute

Harte Zeiten für Banken: Die Kunden kommen heute kaum noch zur Bank. CRM verschafft sofortigen Überblick über den Kunden, wenn er in einer Filiale ist.

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28Apr2016
CRM

First Class Service Management

von Bernhard Rastorfer

"Wenn die Produkte vergleichbar sind, musst du in der Kundenorientierung so exzellent sein, dass der Kunde gerne bei dir bleibt." Wie Sie das schaffen, lesen Sie im Beitrag.

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26Apr2016
Data & Analytics, CRM

CRM Entscheidungs-Cockpit

von Alfred Grünert

Ein CRM-System gehört in vielen Unternehmen zur Grundausstattung. Es wird immer wichtiger, alle relevanten Daten über die Kanäle hinweg zu überblicken. Was meist fehlt, ist ein übersichtliches Entscheidungs-Cockpit, in dem alle Daten zusammenfließen. Dieses lässt sich mit MS Power BI realisieren.

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08Apr2016
CRM

Perfekter Service bei Logistikern

von Tobias Lehmeier

Das Service bei Logistikern ist wesentlich vielschichtiger als es zunächst scheint: Beschwerde- und Schadensmanagement müssen optimal abgedeckt werden. Mit einem modernen CRM-System aus dem Hause Microsoft ist dies problemlos möglich.

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Die Kundenzufriedenheit stellt ein wichtiges Gut dar. Denn zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkehren. Diese Regel gilt heute mehr denn je. So ist etwa ein grundlegendes Erfolgselement des Onlinehändlers Amazon, der herausragende Service des Konzerns.

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