Blogbeiträge mit dem Stichwort:

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Worauf legen Nutzer bei der Auswahl eines Anbieters den größten Wert? Eine neuere Studie belegt, dass es mit einem günstigen Preis allein schon lange nicht mehr getan ist. Als genauso wichtig schätzen Anwender einen guten Kundenservice ein. Was guten Service ausmacht und wie Sie Ihr eigenes Serviceangebot verbessern können, erfahren Sie hier.

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Herausragender Service braucht durchdachtes Handeln im Hintergrund. Dafür bedarf es Systeme, die nicht nur die Hard Facts adressieren, sondern auch wichtige Soft Facts abdecken. Nur so lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern.

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Die Kundenzufriedenheit stellt ein wichtiges Gut dar. Denn zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkehren. Diese Regel gilt heute mehr denn je. So ist etwa ein grundlegendes Erfolgselement des Onlinehändlers Amazon, der herausragende Service des Konzerns.

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Wer denkt, dass es sich bei der Digitalen Transformation um einen Veränderungsprozess handelt, der vor allem die IT-Abteilung betrifft, der liegt falsch: Es ist die gesamte Organisation, die sich wandelt. Die Digitale Transformation ist eine unternehmensweite Transformation.

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18May2018
Collaboration, CRM

Microsoft Portals Fertigungsindustrie

von Andrea Puckmair

Im Zusammenhang mit Microsoft Dynamis 365 hört man immer wieder das Stichwort „Portals“, was damit gemeint ist oder wofür es verwendet werden kann? Im Beitrag finden Sie ein paar Ideen.

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31Jan2017
CRM

Field Service für Maschinen und Anlagen

von Bernhard Rastorfer

"Smarte" Maschinen und Anlagen minimieren ungeplante Serviceeinsätze. Das Gerät weiß genauer als jeder Kunde, was das Problem ist.

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18Jan2017
ERP, Data & Analytics, Collaboration, CRM

Projektziele

von Peter Burghardt

Alle reden davon wie wichtig es ist, Projektziele zu definieren. Und doch haben die meisten Projekte keine Ziele. Lernen Sie Ziele richtig zu formulieren!

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10Aug2016
CRM

Service Management im 21. Jahrhundert

von Bernhard Rastorfer

Die meisten Service-Prozesse sind noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen. Heben Sie mit einfachen Tricks Ihr Kundenservice auf ein neues Niveau!

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23May2016
CRM

Retail Banking im Wandel der Zeit

von Michael Degroute

Harte Zeiten für Banken: Die Kunden kommen heute kaum noch zur Bank. CRM verschafft sofortigen Überblick über den Kunden, wenn er in einer Filiale ist.

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28Apr2016
CRM

First Class Service Management

von Bernhard Rastorfer

"Wenn die Produkte vergleichbar sind, musst du in der Kundenorientierung so exzellent sein, dass der Kunde gerne bei dir bleibt." Wie Sie das schaffen, lesen Sie im Beitrag.

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